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双十一过后的思考

2019-11-25 09:39生命时报字号:老虎机国际娱乐游戏登入T

受访专家:

北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系教授  常春  □清华大学环境学院教授  蒋建国

华南师范大学心理学院副教授  迟毓凯  □中国社会工作联合会心理健康工作委员会理事  郝滨

近年来,“双十一”逐渐成为国人的网上购物狂欢节。这一天,各大电商平台的商品会大幅度打折,平台也会赠予消费者各种优惠券,促销力度之大,让很多人忍不住下单,“买买买”“剁手”等也成为那些天最火的热词。据不完全统计,今年的11月11日当天,天猫(淘宝)平台交易额高达2684亿元;京东平台自1日至11日,累计下单金额也达2044亿元。国家商务部在例行新闻发布会上总结称:“网络零售市场规模再创新高”,不少外国媒体也纷纷惊叹中国人的庞大消费力。“双十一”反映出国人在消费、生活方式等方面正在发生巨大变化,但这场狂欢的背后有些问题也值得思考。

11月16日,在广州海珠区的某个快递集中点,堆积如山的快递占据了半个停车场。

狂欢购物的喜与忧

10年前的11月11日,天猫(淘宝)商城举办了第一场大型网络促销活动,从当天零点开始到24点结束,商品的最大折扣可以打五折。虽然总共只有27个品牌参与此次活动,但交易额却超出预期,达5200万元。首次试水成功,让这个“网购节”保留了下来。此后,以京东、苏宁等为代表的其他电商平台也相继加入到11月11日的促销活动中,从而逐渐形成了一年一度全网促销的局面。

统计显示,今年约有6.6亿网民参与了“双十一”网购,占到了我国网民总数量的77%左右。央行公布的数据指出,11日当天,网联、银联共处理网络支付业务17.79亿笔,金额超1.48万亿元。这相当于全国人民“双十一”当天每人下单超过1笔,人均支付超1000元。从参与群体来看,年轻人是消费主力军。《百度2019双十一大数据报告》显示,90后用户数量占60%,是“双十一”电商大战中的主要消费人群,00后用户排第二(20%),80后排第三(17%),60后的老年群体仅占0.6%。

狂欢过后,一些问题也开始显现。其中之一就是每年都会被诟病的纸盒、塑胶袋、防震泡沫等快递包装的资源浪费与环境污染。据官方数据显示,今年11月11日各邮政、快递企业共处理5.35亿件快递,同比增长28.6%,再创历史新高;预计从11日至18日高峰期间,全行业处理的业务量将达到28亿件。如果按一个快递包裹产生0.2公斤垃圾的标准保守估算,今年“双十一”期间的28亿件快递将至少产生56万吨的垃圾。

北京一所高校的保洁阿姨告诉《生命时报》记者:“平时一栋楼一天基本就2袋(超大型)垃圾,这几天几乎要翻倍了,少则3袋,多的时候要4袋。”家住北京朝阳区的上班族芳芳说:“最近,小区的垃圾桶里几乎都是拆开的快递包装,很多包装都是‘里三层外三层’,纸盒套着泡沫,泡沫缠着塑料袋,这真的是过度包装。”

此外,商家折扣“套路深”、不理性消费等问题也不断被讨论着。11月12日,人民网文章指出,在网上销售成交额不断攀升的背后,价格“先涨后跌”的套路犹在,以次充好、傍名牌的不良现象犹在,令消费者算不明白账的数字游戏犹在。

国外更注重线下消费

“双十一”网购节不仅在中国受欢迎,近年来也开始影响到西方发达国家。世界四大通讯社美国美联社、合众国际社、英国路透社、法国法新社,无一例外的都报道了今年的中国“双十一”。据《欧洲时报》报道,“买买买”的氛围已经漂洋过海到了欧洲,尤其在德国,不少零售商11月11日也开始让利促销,例如,道格拉斯(德国化妆品牌)特享20%优惠等。

哥伦比亚广播公司报道称,Adobe Analytics零售商数据跟踪服务机构预测,今年美国购物周将达成290亿美元(约合2040亿元人民币)的成交额。但相比中国的“双十一”,美国的购物节显得黯然失色。“黑色星期五”(每年11月第四个星期的星期五)是美国一年一度的购物狂欢节,许多美国人就等着在这一天把家电或是购物清单里的物品买齐。不过,“黑色星期五”主要在线下,大型购物商场会准时在周五零点开门营业,不少美国人为买到便宜商品早早地就在商场外搭上帐篷,排着队等待这一刻的来临。值得注意的是,随着人们消费场景的变化,近年来,“黑色星期五”后的星期一逐渐演变成了美国的网络购物节,叫作“网络星期一”。2018年的一项研究称,2018年“网络星期一”交易额增长了将近20%,已经赶超“黑色星期五”。

日本电商也有意将“双十一”引进日本。今年,日本雅虎网上购物就打出了“双十一大清仓”的红色标语,很多日用百货、食品、电子产品的电商纷纷加入进来,开始了日本的“双十一”打折购物节。不过,日本网购平台没有红包、优惠券、购物卡等活动,只是单纯的一项打折活动,折扣也比较小,有的甚至只有九折。总体而言,国外网购明显达不到中国的“狂欢”级别,原因大致包括几点:

一是人们更习惯线下购物,重视购物体验。例如,美国传统的购物节一直主打线下购物,认为一家人或与亲朋好友相约逛街更有气氛。在德国,人们消费观念相对比较保守,他们认为除必要消费外不该花的钱一分也不多花,去商场既有购物体验感,买东西后直接到手的感觉也很满足。

二是物流问题影响着网络消费。在美国,网购运费与时间有很大关系,如果加急,想三四天收到货品,就要支付一笔高昂的运费;如果想“包邮”,收到快递基本都在10天之后了。在日本,如果人们不能及时当面查收自己的快递,就会自动进入再次投递阶段,再收货的时间可能要等大半个月。

三是与各国宏观政策相关。以日本为例,他们一直都不提倡网购,原因有三:1.因为要缴纳消费税的缘故;2.一般情况下,网上购物并不能得到比实体店更多的优惠;3.日本没有像支付宝这样可以直接连接个人储蓄卡进行支付的平台,很多电商收款是要求买家下单后通过自己的网上银行来汇款,汇款时银行还要收取手续费,导致很多消费者放弃了网购。美国则是因为顾及实体店人员就业等问题,在网络消费方面没有特别的支持政策。

资源浪费和“宅不出门”值得警惕

11月8日,国家市场监督管理总局有关负责人公开表示,当前我国消费经济正进入繁荣发展和快速变革时期,新的消费趋势、新的消费领域、新的消费模式不断涌现,消费成为拉动经济增长的重要动力。“双十一”等网络集中促销活动,已成为消费者日常购物的重要组成部分,方便了人们的日常生活,对促进消费发挥了积极作用。《生命时报》记者采访多位专家,他们都认为网购潮流下孕育的“双十一”网购节,给我国经济带来了活力,其不断发展还会让经济更加受益。但与此同时,我们也该时刻保持清醒,反思那些不经意间忽略的隐患,做一个健康、快乐、理性的消费者。

享受折扣却容易冲动消费。华南师范大学心理学院副教授迟毓凯说:“近年来折扣花样越来越多,但买的始终没有卖的精,商家给你呈现的都是你想看到的,这导致消费者花钱越来越没感觉,也容易引导一些消费者冲动消费。尤其对于社会经验欠丰富的年轻人来说,很容易跟风、攀比、冲动性消费。”因此,建议大家要保持消费的理性,只买自己需要购买的商品。

大量快递包装没得到合理处置,是对环境资源的极大浪费。近二十年来,中国特大城市和大型城市中快递包装废弃物的增量已经占到生活垃圾增量的85%~93%。清华大学环境学院教授蒋建国指出,可以预见的是,网购会越来越发达,人们的网购次数还会增多,与之相关的快递包装废弃物总量也会继续增长。虽然这种现象并不完全由“双十一”导致,但商家过度包装的现象普遍存在。政府应该制定一些强制性法规,要求企业、平台去主动减少包装的使用量;网购平台也应建立末端包装回收体系;还应结合现在全国推行的强制垃圾分类措施,引导消费者做好快递垃圾源头分类。

网络营销,小心陷阱。“双十一”期间集中出现的商品质量、价格欺诈等问题也不容忽视。北京互联网法院公布的信息显示,2018“双十一”十大投诉热点问题中,退款难、虚假促销、发货问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量等成为重灾区。专家建议大家,首先要增强辨识能力,对于商家所使用的一些绝对性的广告用词要多加考量,选择信誉好、评价高的商铺进行选购;其次,收到快递后,要及时查验,发生消费纠纷时,第一时间与卖家或电商平台协商解决,如不能协商解决的,及时向有关部门或消费者协会投诉。

北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系教授常春特别指出,从今年消费品类来看,医美、口腔、体检等健康消费成为今年的新热点,相关服务预约增长了5倍以上,由此从侧面反映出,年轻群体的健康素养在提升。但要提醒的是,健康不能靠购买“健康产品”来维护,如熬最深的夜、敷最贵的面膜;缺乏运动就靠低脂食品来控制体重等。养成健康生活方式才是维护健康的根本。

网购便利,却让人慢慢变懒。中国社会工作联合会心理健康工作委员会理事郝滨指出,“双十一”的火爆是网购消费兴起的重要体现。其中一个值得思考的问题是,年轻人在网购的消费习惯下要防止“变懒”。从近年来不断兴起的外卖、带跑腿等产业也可以看出,年轻人的“宅”已经成为一种值得关注的社会现象。2016年,英国理疗协会执行会长卡伦·米德尔顿曾发出警告说,网购日益普及,从某种角度而言,正在损害我们的肌肉,因为人们很少从事拎购物袋等劳动,使肌肉得不到日常的锻炼。所以,专家们呼吁,年轻人在享受网购便利的同时,也应该重视健康用网,可以把省下来的时间放到身心健康方面,利用逛街购物,多和朋友、家人互动,多走出门亲近自然,这样既能增强亲密关系,也有利于身心健康。▲(生命时报记者  张  健)

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